よくある質問 ファンクラブについて

入会・退会に関して

Q.1 ファンクラブに入会したいのですが、どうしたらいいですか？

当サイトの「ファンクラブ」特設ページから、ご入会いただけます。もしくは、試合日にスタジアムのファンクラブブースにてお申込みください。Web入会でクレジット支払いの場合、すぐに割引購入などの会員特典がご利用いただけます。スタジアムでのご入会の場合は、ご利用開始までに1週間程度お時間をいただきます。

Q.2 自分の子ども(親)がメールアドレスを持っていないのですが、親(子ども)のメールアドレスで入会することは可能ですか？

親(子ども)の方と同じメールアドレスでお申込みいただけます。

ただし、マイページやチケット申込時は、ファンクラブ会員番号とJリーグIDとの連携が必要となります。JリーグIDについては複数の方で同じメールアドレスを設定することができませんので、ご注意ください。

Q.3 自分の子ども(親)の会員番号と、親(子ども)のJリーグIDを紐づけることは可能ですか？

1つの会員番号に紐づけられるJリーグIDは1つまでとなるため、既に特定のJリーグIDが紐づけされている会員番号に、新たなJリーグIDを紐づけることはできません。

Q.4 申込みが完了した後や、シーズン途中のコース変更はできますか？

お申込み後やシーズン途中でのコース変更はできません。コースの特典の内容などを必ずご確認いただき、お間違えの無いようお申込みください。

Q.5 ファンクラブを退会したいのですが？

ファンクラブはシーズンごとの会員有効期間となっており、更新手続きをされなければ自動的に退会となります。(自動継続の場合を除きます)

Q.6 翌年の自動継続を解除したいのですが、どうしたらいいですか？

継続期間中にお手続きいただくか、マイページからクレジットカード情報の登録を削除いただければ、いつでも自動継続を解除いただけます。(継続手続きの受付期間については、別途ご案内いたします)

ただし、自動継続期間を過ぎた後にクレジットカード情報を削除されましても翌シーズンの自動継続対象外とはなりませんので、ご注意ください。

登録内容変更に関して

Q.7 住所を変更したい場合はどうすればいいですか？

1.JリーグIDメインメニューの登録内容を変更するより変更をお願いいたします。

Q.8 (次年度以降の)支払方法を変更したい場合はどうすればいいですか？

1.クレジット払い(自動継続)⇒コンビニ支払いに変更したい場合
別途ご案内の期限までに「マイページ」よりクレジットカード情報を削除してください。

2.コンビニ支払い⇒クレジット払い(自動継続)に変更したい場合
別途ご案内の期限までに「マイページ」よりクレジットカード情報を登録してください。

マイページに関して

Q.9 マイページログイン用のJリーグID・パスワードを忘れました。教えてもらえますか？

1.JリーグIDを忘れた方

こちらをご覧ください。

2.パスワードを忘れた方

こちらをご覧ください。

Q.10 新規で入会した場合、マイページはいつから見られますか？

WEBでご入会の場合は、受付終了後すぐにご覧いただけます。スタジアムでのご入会は、1週間程度お時間をいただきます。

特典に関して

Q.11 ファンクラブに入会すると、どんな特典があるのですか？

ファンクラブにご入会いただくと、各カテゴリに応じてチケットやグッズの割引サービス、サポーターズマガジンの閲覧のほか、さまざまな特典をご用意しています。詳しい内容につきましては、当公式HPのファンクラブのページをご参照ください。

Q.12 特典グッズ(プラチナ・サックスブルー・エキサイト・サポート)はいつ届きますか？

準備が整い次第、ご登録の住所へ順次発送いたします。発送時、公式SNS等で告知をする予定です。

Q.13 会員証が1枚しか届きません。(会員証が届きません)

新規の方：
シーズンチケットとファンクラブは同じ会員証(ICカード)にて運用しております。そのため、両方お申込みいただいても届く会員証は1枚となります。

継続の方：
会員証の発行はございません。情報シールのみの発送となりますので、お持ちの会員証(ICカード)に貼付けをしご利用ください。

Q.14 会員証が届くまで特典を受けることはできませんか？

ファンクラブにご入会いただき、まだお手元に会員証が届いていない方に関しましては、マイページ内のデジタル会員証をご利用ください。

Q.15 特典の招待チケットの使い方(申込方法)を教えてください。

会員専用のマイページからシリアルキーをご確認いただき、そのシリアルキーを特定のページにて入力することでご利用いただけます。詳しい利用方法は、ニュースをご確認ください。

Q.16 子どもが会員ですが、子どもの来場特典を親が代わりに受取ることは可能ですか？

特典のお受取りはご本人様のみとなります。ご本人様と受取場所にお越しください。

チケットに関して

Q.17 ジュビチケ⁺で会員価格での購入ができません。

1.「同行者」としてファンクラブにご入会された方は、JリーグIDとワンタッチパスID(ジュビロ磐田ファンクラブ会員番号)の連携が必要です。
連携方法はこちら

2.チケットの選択画面で、ご自身の会員種別を正しく選択しているかご確認ください。

Q.18 ジュビチケ⁺でチケットを購入しましたがメールが届きません。

1.購入済みのチケット情報は、ジュビチケ⁺(Jリーグチケット)のアカウントメニュー「チケット一覧／QR発券」からご確認いただけます。

2.メールの受信セキュリティがかかっている可能性があります。迷惑メールフォルダもご確認ください。メールは再送信されませんので、1の方法で チケット購入情報をご確認ください。 なお、次回よりメールが受信できるよう、@pia.co.jpドメインを受信可能に設定してください。

その他

Q.19 クレジットカード情報を変更することはできますか？

マイページにログイン後、クレジットカード情報確認・変更ページでクレジットカード情報の変更をお願いいたします。

Q20 会費を支払ったクレジットカードの明細にはどのように表示されますか？

【WEB入会】
クレジットカードでお支払いいただいたファンクラブ会費の決済につきまして、クレジットカード会社からのご利用明細内には、「チケットぴあ(Jリーグ)」と記載されます。

Q.21 会員限定のイベント申込みを行いたいのですが、どこで申込みすれば良いでしょうか？

マイページよりお申込み受付しております。

Q.22 ファンクラブの郵便物が届かないのですが？

住所変更などの原因が考えられます。マイページをご確認いただき、不明な場合はお手数ですが、「ジュビロファンクラブ事務局」までご連絡ください。
お客様都合での送付物の再発行・再送料等は全てお客様負担となります。

Q.23 同行者を新規登録する際に、既にJリーグIDを作成済のアドレスを利用し、新たなIDを作成したいのですが、「既にJリーグIDで利用されているメールアドレスです」と表示されてしまいます。どうしたらいいですか？

JリーグIDは、1つのIDに対し1つのメールアドレスのみしか登録できない仕組みとなっております。つきましては、他の方が新たに登録される場合は、別々のアドレスにてご登録をお願いします。なお、メールアドレスはフリーメール(Gmail等)をご利用いただければ、無料でメールアドレスが取得できますので、そちらのご利用をお願いいたします。

Q.24 会員証を紛失したが、再発行はできますか？

ファンクラブ事務局までご連絡ください。再発行には手数料がかかります。

会員証の再発行：ICカード本体1,650円(税込)+情報シール550円(税込)+コンビニ発券手数料
情報シールのみ：550円(税込)+コンビニ発券手数料

お問合せ先